1. Objet :

La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs du site https://carol-voyages.com sur la manière dont Carol’ Voyages collecte, utilise, conserve et protège leurs données personnelles.

Carol’ Voyages attache une importance particulière à la protection de la vie privée et s’engage à traiter les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu’à la réglementation française applicable.

2. Responsable du traitement

Les données personnelles collectées sur le site sont traitées par :

Carol’ Voyages
SARL au capital de 208 000 €
RCS Bobigny B 351 852 215
Code NAF : 7911Z
Immatriculation Atout France : IM093100004

Siège social
8 rue Scandicci
93500 Pantin – France

Téléphone
01 49 15 96 37

Pour toute question relative à la protection des données personnelles ou pour exercer vos droits :

E-mail : marketing@carol-voyages.com

3. Données collectées

Selon votre utilisation du site, Carol’ Voyages peut être amenée à collecter les catégories de données suivantes.

Données d’identification

• Nom
• Prénom
• Adresse postale
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Date de naissance (lorsqu’elle est nécessaire au traitement de votre demande)

Données communiquées volontairement

• Informations transmises via les formulaires de contact
• Informations communiquées dans le cadre d’une demande de devis
• Informations relatives à votre projet de voyage
• Informations transmises lors d’une inscription à la newsletter
• Messages adressés à Carol’ Voyages

Données relatives aux voyageurs

Lorsque vous effectuez une demande ou une réservation pour plusieurs voyageurs, vous pouvez être amené à communiquer les données nécessaires concernant les autres participants au voyage.

Vous vous engagez à les informer de cette transmission et à ne communiquer que les informations strictement nécessaires à l’organisation de leur voyage.

Données de navigation

Lors de votre navigation sur le site, certaines informations techniques peuvent être collectées, notamment :

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Type d’appareil
• Pages consultées
• Durée de navigation
• Données de mesure d’audience
• Choix relatifs aux cookies

4. Finalités des traitements

Les données personnelles collectées par Carol’ Voyages sont utilisées uniquement pour les finalités suivantes :

• répondre à vos demandes effectuées via les formulaires du site, par téléphone, par e-mail ou en agence ;
• établir et transmettre des devis personnalisés ;
• organiser, réserver et assurer le suivi de vos prestations de voyage ;
• gérer la relation client avant, pendant et après votre voyage ;
• répondre à vos demandes d’information ou d’assistance ;
• envoyer les brochures ou documents que vous avez sollicités ;
• gérer les abonnements à la newsletter ainsi que les demandes de désinscription ;
• envoyer, avec votre accord lorsque celui-ci est requis, des newsletters, offres commerciales et informations relatives aux services de Carol’ Voyages ;
• mesurer les performances de nos newsletters grâce au suivi des ouvertures et des clics, lorsque vous y avez consenti ;
• améliorer la qualité de nos services, de nos contenus et de notre site internet ;
• réaliser des statistiques de fréquentation et de performance du site ;
• assurer la sécurité du site et prévenir les usages frauduleux ;
• respecter les obligations légales, réglementaires, comptables et fiscales applicables à Carol’ Voyages.

5. Base légale des traitements

Les traitements de données personnelles réalisés par Carol’ Voyages reposent sur les bases juridiques suivantes :

• L’exécution de mesures précontractuelles, lorsque vous effectuez une demande de renseignements ou de devis.
• L’exécution du contrat, lorsqu’un voyage est réservé ou lorsqu’il est nécessaire d’assurer le suivi de votre dossier avant, pendant ou après votre séjour.
• Le consentement, lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter ou acceptez le suivi des ouvertures et des clics de nos newsletters.
• L’intérêt légitime de Carol’ Voyages, notamment pour assurer la sécurité du site, améliorer nos services et répondre à certaines demandes lorsque la réglementation le permet.
• Le respect d’une obligation légale, lorsque le traitement est nécessaire pour satisfaire à nos obligations comptables, fiscales ou réglementaires.

6. Destinataires des données

Les données personnelles collectées sont destinées aux seuls services habilités de Carol’ Voyages.

Elles peuvent également être transmises, lorsque cela est nécessaire, à des prestataires ou partenaires intervenant dans le cadre de l’exécution de votre demande ou de votre voyage (tours-opérateurs, compagnies de transport, établissements d’hébergement, assureurs, prestataires techniques, etc.).

Ces destinataires n’accèdent qu’aux données strictement nécessaires à l’accomplissement de leurs missions.

Carol’ Voyages ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers.

7. Transfert des données hors de l’Union européenne

Dans le cadre de l’organisation de certains voyages, notamment vers des destinations situées hors de l’Union européenne, Carol’ Voyages peut être amenée à transmettre les données strictement nécessaires à l’exécution de votre voyage à des prestataires situés dans le pays de destination (compagnies de transport, hôtels, réceptifs, autorités locales, etc.).

Ces transferts sont réalisés uniquement lorsqu’ils sont nécessaires à l’exécution du contrat ou conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

8. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant une durée proportionnée à la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

Demandes de renseignements et de devis : les données sont conservées pendant une durée maximale de trois ans à compter du dernier contact émanant de l’utilisateur.
Réservations et dossiers de voyage : les données sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution du contrat puis archivées pendant les délais légaux applicables.
Newsletter : les données sont conservées jusqu’au retrait du consentement ou à la désinscription.
Suivi des ouvertures et des clics des newsletters : les données sont conservées tant que vous n’avez pas retiré votre consentement à ce traitement.
Données statistiques : les données de mesure d’audience sont conservées conformément à la réglementation applicable.

9. Cookies et autres traceurs

Le site utilise des cookies et technologies similaires afin :

• d’assurer son bon fonctionnement ;
• d’améliorer votre expérience de navigation ;
• de mesurer l’audience du site à l’aide de Google Analytics ;
• de protéger les formulaires contre les utilisations frauduleuses grâce à Google reCAPTCHA ;
• d’afficher certains contenus tels que les cartes Google Maps.

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser l’utilisation des cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment grâce à l’outil de gestion du consentement disponible sur le site.

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter et que vous y avez consenti, Carol’ Voyages peut utiliser des technologies de suivi permettant de mesurer les ouvertures des e-mails et les interactions avec leur contenu. Ces informations nous permettent d’évaluer les performances de nos campagnes et d’améliorer les communications que nous vous adressons.

Vous pouvez retirer votre consentement au suivi des newsletters à tout moment, indépendamment de votre abonnement, en utilisant les moyens mis à votre disposition dans nos communications ou en nous contactant à l’adresse marketing@carol-voyages.com.

10. Sécurité des données

Carol’ Voyages met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d’assurer la sécurité, l’intégrité et la confidentialité des données personnelles qu’elle traite.

L’accès aux données est limité aux seules personnes habilitées dans le cadre de leurs fonctions ainsi qu’aux prestataires autorisés lorsque leur intervention est nécessaire.

11. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :

• droit d’accès à vos données personnelles ;
• droit de rectification de vos données ;
• droit à l’effacement de vos données ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition ;
• droit à la portabilité de vos données lorsque celui-ci est applicable ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, vous pouvez adresser votre demande :

Par e-mail : marketing@carol-voyages.com

Ou par courrier :

Carol’ Voyages
8 rue Scandicci
93500 Pantin – France

Nous nous engageons à vous répondre dans les délais prévus par la réglementation applicable.

12. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés ou que le traitement de vos données personnelles n’est pas conforme à la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le site de la CNIL : https://www.cnil.fr.

13. Modification de la politique de confidentialité

Carol’ Voyages se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou de ses services.

La version en vigueur est celle publiée sur le site à la date de sa consultation.